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Traitement des commandes et heures d’ouverture

Notre équipe traitera les commandes dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables.

Les heures de travail pour le traitement des commandes et le service à la clientèle sont de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

Assurez-vous d’avoir entré correctement vos informations et adresses de facturation et livraison avant de finaliser votre commande afin d’éviter tout délai relatif au traitement, à l’envoi et à la livraison de votre commande.

Échange et remboursement

Vous devez nous contactez à l’intérieur d’une période de 30 jours suivants la date de l’achat pour toute question relative à un échange ou remboursement.

Pour tout retour ou échange, les articles en question ne doivent pas avoir été lavés, portés ou endommagés. Veuillez aussi noter que l’acheteur se porte responsable des frais d’envoi et de livraison pour retourner le ou les article(s).

Dans le cas où vous avez fait une erreur lors de votre commande ou désirez modifier votre commande, assurez-vous de contacter notre équipe à le plus rapidement possible l’intérieur du délai de traitement. Il nous fera plaisir de corriger la commande!

Si vous avez reçu le mauvais article par erreur, écrivez-nous avec tous les détails de votre commande ainsi qu’une description du problème afin que notre équipe puisse le résoudre dans les plus brefs délai. Veuillez noter que si vous devez retourner un article en raison d’une erreur commise par notre équipe, nous nous portons garants des frais de retour.

Dans le cas où vous ne recevez pas votre commande à l’intérieur d’un délai de 14 jours (Canada ou É-U) ou 60 jours (international), veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions faire le suivi de la commande et résoudre le problème, le cas échéant.

Courriel : shop@panachedigitalgames.com

Erreur dans l’adresse de livraison

Si vous avez fait une erreur en complétant votre adresse ou souhaitez changer l’adresse de livraison pour votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’intérieur du délai de traitement afin que notre équipe puisse faire les changements appropriés.

Courriel : shop@panachedigitalgames.com

Annulation de commande

Si vous désirez annuler une commande, écrivez-nous à l’intérieur du délai de traitement en y indiquant les détails de votre transactions (nom et no. de commande). Nous annulerons alors votre commande sans problème.

Courriel : shop@panachedigitalgames.com

Livrez-vous à l’international?

Oui. La livraison est offerte à l’échelle mondiale.

Est-ce que j’aurai des frais de livraison supplémentaires à la réception de ma commande?

C’est possible. Tout dépend de la méthode de livraison choisie ainsi que de la politique de taxes douanières de votre pays. Nous essayons le plus possible d’éviter que vous ayez à payer des frais supplémentaires, mais nous n’avons pas de contrôle sur les politiques étrangères. Veuillez donc consulter la politique de taxes douanières de votre pays avant de placer votre commande pour éviter toute surprise.

 

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Fulfillment and Operating Hours

On average, it will take 1 to 3 business days from the day of purchase for all orders to be processed.

Our order fulfillment and customer support team is available Monday to Friday from 9 AM to 5 PM (Eastern time).

Before placing your order and proceeding with payment, please ensure that your billing and shipping addresses are correct to avoid delays in processing, shipping, and delivery of your items!

Exchanges or Refunds

If you have any question regarding an exchange, return or refund for a product you have purchased, be sure to contact us within 30 days of your purchase and we will do everything we can to help.

All returned items should be unused, otherwise the exchange or refund will not be accepted. Note that the shipping costs for returning any item will be at the buyer’s expense.

If a mistake was made while placing your order (incorrect size or item selected, mistake in shipping address, etc.) please contact our team at shop@panachedigitalgames.com as soon as possible within the processing period so we can correct any errors before shipping.

If you receive the wrong item or if a defective item arrives, please send an email to our team at shop@panachedigitalgames.com with your transaction information and a description and photo of the item and a team member will get back to you as soon as possible.

In the event that an incorrect or defective item needs to be returned to us, Panache takes responsibility for the shipping cost.

If your order does not arrive within 14 days (domestic orders) and 60 days (international orders), please let us know so we can look into the issue and work quickly to get it fixed.

I entered the wrong shipping address! Can I fix it?

If a mistake was made entering your shipping address please contact our team at shop@panachedigitalgames.com (include your name and transaction number) as soon as possible so we can correct any errors and begin processing your order.

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If you want to cancel your order, email our team as soon as possible at shop@panachedigitalgames.com (include your name and transaction number) and request for the order to be cancelled on your behalf. We will do so when possible.

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Yes, the store offers shipping worldwide.

Will I get an additional customs or postal charge when I receive my order?

It is possible, depending on the shipping method selected at checkout and your country's customs and tax laws. While it is something we try to avoid, it is not always doable. Please be aware of your country's tax and customs policy before placing your order.